更多不同情況
外送價格

考慮配送過程複雜性，相關收費以維持使用者與騎手享受和提供服務之合理性

紅雨警告﹕澳門元（MOP) 5元。

黑雨警告﹕澳門元（MOP) 8元。

注﹕特殊天氣是指澳門氣象局懸掛有關的暴雨警告（包括紅雨及黑雨），但當懸掛八號或以上的熱帶氣旋信號時，本服務暫停使用

普通級別： 請參閱訂單頁面上的公告

​VIP專人專送：請參閱訂單頁面上的公告

快遞宅配：請參閱訂單頁面上的公告          

注﹕節假日是指澳門法定的強制性假日

1.  澳門 -氹仔 : $5 ​(過橋費用）

2. 氹仔 -路環：$5（臨界點：新濠影匯酒店之直線邊界）

3. 澳門 -路環：$15
（澳門大學均包括為路環）

當顧客接受排隊收費時，由騎手到店輪侯開始計，首10分鐘（含）免費，隨後每增加1分鐘加收澳門元（MOP）1元

注﹕當顧客不接受排隊服務時，家家送騎手到店後起計作10分鐘等侯，騎手逾時則不作等侯，顧客仍需支付跑腿服務的一半費用

為增加外送專員接單的積極性，顧客可根據個人情況給騎手打賞小費﹐起始價最低為澳門元（MOP）5元，不設上限

運送物品在20kg（含）內，免收取費用

運送物品超過20kg，每增加1kg另收取澳門元（MOP）3元，總重量不得超過35kg

注1﹕運送物品（包含包裝及附屬物）的尺寸不得超過長33cm*寬44cm*高33cm的範圍，顧客應提前了解物品的重量，如因配送過程中發現超重，家家送有權拒絕配送並需收取一半的跑腿費用。

注2﹕家家送對顧客要求幫取的包裹內容並無審查義務，顧客須了解運送的物品並非易碎易破、有保質期限、特別/高價值、侵權/受限/違禁品等涉及風險的物品，家家送對以上有關物品的損毀、腐壞及被相關執法部門扣查扣押等情況，家家送對此毋須承擔任何的責任。

注3﹕顧客應如實、正確及完整填寫物品資訊，在任何情況下，家家送跑腿服務中的幫取物品的價值範圍/金額均不應超過澳門元（MOP）3000元，如一旦發生損毀、丟失等情況，顧客應自行承擔超出前述價值範圍/金額限定部分的損失，平台運營期間不負責任何配送期間因損毀、丟失等情況引起的價值/金額，並且家家送保留一切權利。

注4﹕顧客在使用幫取服務時應提供正確的收貨地址及聯絡方式，如有更改應立即通知家家送﹔顧客亦應時刻注意配送的情況，當騎手到店幫取物品後，家家送會聯絡顧客並按顧客指示運送到指定地點作簽收，如配送期間，出現顧客失聯失蹤、無理由拒收或其他可歸責情況，家家送所收取的跑腿費用並不予以退還，該幫取的物品將送回原幫取的店內，如該店拒放，家家送將暫時保管該幫取的物品，保管時效自通知顧客之日起30天內，逾時被保管的幫取物品將視為棄件處理，屆時顧客將無權作任何處理及追討，保管期間，家家送有權保留收取有關的存倉費用。

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注5：蛋糕或者高溫相關風險產品適用於任何蛋糕或溫度因素相關產品或在合理且可預見於配送中存在高風險的物品，本公司均提供保溫箱以降低您貨物融化或損壞風險，同時為了確保送貨員得到合理費用進行送貨服務，送貨員和保溫箱將收取費用MOP15(優惠期MOP7.5) 確保用戶支付相關風險之費用和外送專員得到在合理並存在風險情況下之報酬進行提供服務

說明﹕為保證平台公平性，因用戶的責任導致訂單取消時，外送專員接單後首3分鐘取消費用(免)，及後外送專員到店前取消需收取用$5，外送專員到店後顧客需要承擔下單金額的取消費（從下單支付費用中扣除）

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顧客需要承擔取消費用的情況﹕

– 適用幫買情況﹕

1. 外送專員已接單超過3分鐘後取消訂單，收取澳門元（MOP）5元。

2. 外送專員上報到店後取消訂單，收取50%跑腿費，其餘50%退予顧客﹔其中小費全退。

3. 外送專員超過規定時間10至20分鐘以內送達，收取70%跑腿費（購買商品費用/取件費不退），其餘30%退予顧客﹔其中小費全退。

4. 外送專員超過規定時間20分鐘以上，只收取顧客後端配置的指定跑腿費用（購買商品費用/取件費不退），如配置10元，則收取10元，其餘部分退予顧客﹔其中小費全退。

5. 已購買商品/已取走包裹，不支持取消訂單，不支持退款。

6. 商品費：每筆交易均透過網路進行，當中包含銀行收取服務費及本司內部即時人工處理，將產生2.5%的綜合服務費

– 適用幫取、幫送情況﹕

1. 外送專員已接單超過3分鐘後取消訂單，收取澳門元（MOP）5元。

2. 外送專員上報到店後取消訂單，收取50%跑腿費，其餘50%退予顧客﹔其中小費全退。

3. 外送專員超過規定時間10至20分鐘以內送達，收取70%跑腿費（購買商品費用/取件費不退），其餘30%退予顧客﹔其中小費全退。

4. 外送專員超過規定時間20分鐘以上，只收取顧客（MOP）10元跑腿費用（購買商品費用/取件費不退），其餘部分退予顧客﹔其中小費全退。

5. 已購買商品/已取走包裹，不支持取消訂單，不支持退款。

– 因顧客原因導致情況﹕

1. 在顧客下單後並在等待支付階段，顧客電話一直無人接聽，在家家送客服作出通知並在下單10分鐘後仍未作支付，家家送客服將在後台作拒單處理，且需收取顧客一半的跑腿費用。

2. 當外送員到達目的地，但顧客沒有接聽電話，外送員會在原地等待10分鐘，家家送客服會再通知顧客，如超過20分鐘顧客沒有回電，將視為二次配送，需收取有關的跑腿費用。

• 如顧客有需要連續下單或對本服務有疑問，請聯絡家家送客服（+853 2822 2028）。

• 家家送保留對服務條款的最終解釋權並作不時修訂。